一条政务服务热线能作念什么？深信好多东谈主会说：解答人人疑问，回话人人呼声。而在临沂，咱们发现了一个意蕴更丰富的谜底。

　　2022年4月，临沂整合12345热线、微信小模式、手机客户端等27条线上线下诉求渠谈打造了“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）平台。此次整合，不是电话与挪动端的节略合流，而是一次从服务内容、服务智商到职责定位质的飞跃：

　　热线首发发布万般政府信息，便于人人第一时候获知查询；构建一口通办、精确交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、引导包办、未诉先办等奇迹体系，人人的究诘反应、评议建言信息精确干预办理经由；科学的监督窥探机制倒逼部门职责界限厘清，升迁行政效率，加快“急难愁盼”、陈年积弊的化解，进而鞭策干部格调改进和服务管明智商的升迁，更好地服务人人。

　　质变的原理并不复杂，等于把振作人人需求作为鞭策一切使命的能源，将人人蹊径走到网上。

　　这张工单“不知怎样回”

　　——为人人解落魄，模式无荒谬

　　处理热线首发转办的工单，是临沂市兰山区柳青街谈荣昌社区使命主谈主员姜春雨每天的主要使命。前不久，她却碰到了一件“不知谈怎样回”的清单——一封“电话表扬信”。

　　辖区业主洪先生打给热线首发，感谢社区匡助他处治了楼下空调外机杂音讯题。本年春节前，他发现空调外机杂音宏大，屡次与物业疏导，永久莫得处治。

　　“当事东谈主找过社区，也统一过。”姜春雨回忆，但物业公司一直拖延不办，反复作念使命生效甚微。无奈之下，洪先生拨打了热线首发电话，问题在3天内就得回了处治。

　　归并件事，先后两次办理情况天差地别，要道在于市民的诉求干预了热线首发的“接诉即办”经由：工单形成后，按照要求需在3分钟内转办，2小时内碰头疏导，平庸诉求3天办结。

　　一套经由之上，还有表率的窥探机制进行抵制。临沂12345热线中心主任刘向元说，临沂将诉求响应率、问题处治率和人人喜悦率三项操办纳入全市高质地发展抽象绩效窥探，作为评价干部使命格调、使命效力的谬误依据；事项办理不当，以致可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村齐把热线首发作为‘一霸手’工程全力鞭策。”

　　即便如斯，仍有一些问题找不到自便口，像学校、病院邻近交通拥挤这么耐久存在的“老浩劫”。本岁首，临沂启动热线首发“专项深办”行动，首批详情包括学圈医圈邻近谈路交通拥挤治理在内共16个“深办”鸿沟。

　　“处治拥挤，已往齐是交警的使命，能用的想法齐用上了，戒指也不睬念念。”临沂市公安局交警支队12345热线首发专班推崇东谈主卢彦萌说，“专项深办”后，关连各方一块念念想法，形成使命协力了。

　　如今来到位于天津路与沭河路交会处的朴园小学，会看到“专项深办”拿出的抽象处治决策：在路边新划泊车线，撤掉机非禁锢护栏，学生错时下学。与学校一墙之隔的朴园小区开通便学通谈，小区600多名学生不经学校正门径直干预学校。校门口邑邑芊芊的绿化带，很快也将进行升级矫正。城管部门协同，校门口的低矮灌木将换成乔木，在保留绿化功能的基础上，给学生提供护学步谈、给家长提供更多驻留空间……

　　专项深办使命开展以来，关连鸿沟诉求量下落18.7%，其中，5个鸿沟同比下落30%以上，5个鸿沟人人喜悦度大幅升迁。

　　“敲开核桃”

　　——解开推诿扯皮背后的疙瘩

　　堤下路矫正后无法通行，迟迟拿不到沿街楼确权证，预支的水费退不回……掀开热线首发APP的“这事该谁管”板块，围聚的齐是反复璧还工单——收到工单的部门不合计我方应当为问题推崇。

　　屡次璧还背后，有些指向干部格调。这就需要纪检监察的强力介入。在热线、媒体、政务、东谈主大政协督办的基础上，2023年3月，临沂市纪委监委用驻专班进驻热线首发，对不作为、乱作为、马璷黫虎、吃拿卡要等格调问题伸开纪委督办。

　　“前年共查处关连格调问题1257起，处理1578东谈主。”临沂市纪委监委用驻热线首发监督专班推崇东谈主杜纪宣说，本年一季度，党风政风类诉求同比下落29.8%，干部格调有了显贵改善。

　　屡次璧还背后，偶而荫藏着轨制料理的颓势。比如职责界定不清，给了部门间“踢皮球”的余步，这就需要摒除职责界限的“肮脏地带”。

　　前年5月，得知深圳针对市民投诉电话中的高频问题制定部门职责清单后，临沂市委组织部副部长（时任临沂市政府副秘书长）葛龙江带队南下“取经”，3个月后推出一张包含2350条具体事项的临沂版《诉求派发职责清单》，明确了触及多部门诉求的派单原则。

　　一张清单，难在制定，难在以相对固定的部门职能去对接变幻多姿的人人诉求。这需要在数以百万计的诉求中精确找到反复被踢的“皮球”，通过一一厘清所涉部门单元的职责界限，详情推崇或牵头部门并为各方招供给与。

　　临沂市政务服务中心大楼，沂蒙齐心云智能分析系统大屏精明，数字逾越，这里等于热线首发的“数字大脑”，能蓦地之间精确锁定屡次璧还的工单并分类汇总。

　　厘清界限则必须要“敲开核桃”摸清践诺，把功夫作念细作念实。热线首发邀请市编办参与，在明晰详情部门职责界限的基础上，形成更精确的工单派发清单。差异犯罪事件的处理流向时，邀请市司法局参与，照章依规判定处理主体。对行政区画调养酿成的权属交叉或空缺，细化到每个街谈。

　　职责清单的戒指立竿见影，关连投诉数目直降88%。“若是说推诿扯皮把行政运转不表率的地点亮给了人人，以‘专项深办’为代表的系列门径则是有针对性地堵破绽。”葛龙江说，关于工单办理过程中不休发现的新“肮脏地带”，他们也正组织东谈主员进行要求梳理补充，很快将推出“2.0版”职责清单。

　　年青干部的变化“判若两东谈主”

　　——奇迹以外清醒“外溢效益”

　　掀开临沂首发客户端，临沂市民会发现：又“上新”了。一张闇练的容貌出当前页面，老苗。

　　老苗名叫苗立义，是临沂市兰陵县东谈主民统一中心主任，山东省奇迹东谈主事争议统一巨匠库成员。近期，热线首发集合临沂市司法局推出“老苗统一”栏目，首期节目，老苗来到兰陵县神山镇青竹山东村，统一一缘起邻里纠纷反复拨打热线的工单。

　　“尽管职责清单不息细化，但总有部分事项，比如邻里纠纷，是行政力量无法处理的。”临沂市委副秘书长杨明评释，这就需要不息更变热线首发的联动机制，在全市范围调养更多资源参与人人诉求的回话，像首发+信访、首发+听证、首发+统一等。

　　像这么的“上新”，热线首发整合建立以来未尝拒绝，也让这里成为临沂下层治理应代化更变的谬误策源地。河东区九曲街谈针对人人不喜悦、反复严惩的工单进行提级料理，严惩两次的网格通知办理，三次的摊派通知层办理；莒南县相沟镇安排专职东谈主民统一员参与工单统一，并竖立补贴机制，确保统一常态化；罗庄区把各镇街便民服务中心算作主阵脚，开导“12345·罗庄首发”服务站，在人人家门口汇集处治问题……

　　前年以来，因预支卡问题，热线首发产生了无数工单。得回这一反馈后，市东谈主大在充分论证的基础上决定行使地点立法的时间，表率化轨制化地处治预支卡料理方面的隆起问题，当前，临沂市单用途预支耗尽卡料理法例已完成草案制定。

　　两年多来，热线首发不仅是人人奇迹的平台，况兼迟缓演化为一台鞭策全市使命不息改进完善的“发动机”，一条条看法提议在妥善处置后不息开释推力，倒逼行政体系向效率更高更完善的标的迭代，助推社会的谐和踏实。

　　变化，也在不易察觉的地点发生。前年底运转，临沂市组织新招录公事员分批次来热线首发进行包括接听回电、工单转办等业务在内的学习体验。

　　“你们知谈电梯坏了该找谁反应吗？”该活动的具体组织者之一、热线首发合作督办科宋娜娜在面对新学员时，常抛出这个问题，大多数东谈主齐会摇摇头。经过一个月的学习，参训学员的变化“判若两东谈主”，齐能回答准确、表述开放。

　　“‘进首发’是了解社情民气的过程，更是学习怎样跟人人打交谈，增进与人人脸色的过程。”临沂市商场监管抽象规定队试用期干部高梦珂说。

　　“习近平总通知在山东观看时强调，要保护和行使好红色资源，纵欲阐扬沂蒙精神，鞭策红色基因世代相传。”临沂市委通知任刚示意，买通密切党群干群关系的“终末一公里”，是践行沂蒙精神、达成市域社会治理应代化的灵验旅途；热线首发鞭策“使命中出问题、党建上找原因捏整改”，力求达成人人诉求由多到少、触及问题行远自迩、党群互动由单及双，更好地走好网上人人蹊径，赋能高质地发展。

　　（记者 李振 杜辉升）买球下单平台