近日

《中国消耗者报》

3·15消耗者之声全媒体互动平台

收到新闻痕迹反应

消耗者花655元购买了

5月21日五月天北京演唱会门票后

因不测摔伤导致骨裂无法不雅看演唱会

于是向大麦网提议退款

在提交了病院开具的会诊证清明

大麦网仍然终止退款

到底是怎样回事

来看记者拜谒

01

因摔伤无法按期不雅看演唱会

消耗者向大麦网提议退款遭拒

4月30日，家住河北保定的刘先生花655元在大麦网购买了一张五月天5月21日北京演唱会的上演门票。购票后刘先生失慎不测摔伤，导致不可按期去不雅看演唱会。刘先生的姐姐刘女士就地筹商大麦网客服苦求退票，客服回应：“根据神色公告已不再具有退票权益，请您疗养行程广泛不雅演。”

订单截图和客服的回应。消耗者供图

刘先生的姐姐刘女士按照大麦网的要求，于5月3日提交了河北大学从属病院的会诊讲授书。会诊讲授书披露：“左外踝骨裂，要害皮肤裂伤，疾苦显然，算作受限，建议卧床休息静养四周，石膏固定。”提交会诊证清明，大麦网仍终止退票：“已为您反馈阐明，上演票为有价不雅演把柄，非等闲商品，其背后承载的是文化服务并具只怕效性稀缺性等特征，此订单不撑捏退换。”

提交会诊证清明退票依然被终止。消耗者供图

刘女士提供的订单细目披露的出票景况为：“预售中，待出票，主持方未出票，一般上演前1—2周出票。”刘女士对记者说：“不雅演东谈主如实因肉体受伤的客不雅原因导致不可去现场，且上演票是预售景况还没出票，为什么就不可退票退款？我发起多方投诉后，最终大麦网给的回应成果是主持方不承诺退票。”

02

记者拜谒发现

“条件退”其实等于不可退

5月7日，记者在大麦APP看到，该场演唱会销售页面披露标有“条件退”的字样。

5月9日，记者在线辩论大麦网，客服向记者发来了“购票应知”。记者发现，截止退票时候（4月30日13点55分）确凿在初始售票（4月30日15点55分）之前。记者向客服辩论为何会有如斯规则，客服回应：“已过退票截止时候，暂不撑捏退票。”

该场演唱会主持方北京华乐不凡文化传播有限公司发布的购票应知披露：

上演票于4月27日13点55分在纷玩岛和大麦网开启预售；

4月27日13点55分至4月28日13点54分退票不收手续费；

4月28日13点55分至4月30日13点54分退票收取20%的手续费；

4月30日13点55分后，不再受理任何形势的退换票。

4月27日13点55分至4月30日13点55分期间产生的退票，于4月30日15点55分在纷玩岛和大麦网再行销售，不受理任何形势的退换票。

“华乐不凡”发布的购票应知。尊府图片

5月9日，记者盛开纷玩岛APP发现，该场演唱会相通披露“条件可退”的标注，记者念念要在线筹商客服进行辩论，但转接东谈主工后页面披露前边有844东谈主列队，记者恭候1个小时后，页面披露仍有692个东谈主列队。随后，记者在微博上私信“华乐不凡”，示意念念就不退票问题进行采访，但收敛发稿时并未收到回应。

03

演唱会“不退票”成投诉热门

网友质疑“条件退”是诈骗行动

记者疑望到

“大麦官博”“华乐不凡”“纷玩岛”的

官方微博里

不少网友在筹商微博内容下纷纷吐槽

记者拜谒进一步发现

针对演唱会不退票的投诉

已成为收集投诉热门

5月9日，记者在某投诉平台上搜索关键词“演唱会+不退票”，成果披露有4712条筹商投诉。记者搜索关键词“五月天+不退票”，成果披露有209条筹商投诉，其中上百条皆是自4月30日以来投诉大麦、纷玩岛、华乐不凡不退票的。

黑猫投诉上对大麦官博、纷玩岛和华乐不凡的集体投诉。尊府图片

04

法律行家

措施条件折柳理

消耗者有权要求退款

文化和旅游部、公安部于2023年9月共同出台的《对于进一步加精深型买卖性上演算作范例处分促进上演市集健康有序发展的告知》中明确：“上演举办单元应当建设大型上演算作退票机制，设定合理的梯次退票收费法度，保险购票东谈主的刚直退票权柄。”

近日，江苏省消保委发布娱乐上演市集消耗投诉专项问题分析，其中指出，由于大多无条件退票基本限于初度售票后48小时内，二次售票时延续已过无条件退票时限，相较于初度购票的消耗者，购买回流票的消耗者天然支付了接头的价钱，却莫得享受到同等的退票权柄。强实名制下上演门票不可转让或转赠，如碰到倏得生病等不可预念念的问题，消耗者不可到场不雅演，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由终止退票，无疑加剧了消耗者的功绩。

5月10日，中国互联网协会法工委副布告长、中国消耗者协会讼师团成员胡钢在接管记者采访时示意，消耗者购票后因不测摔伤导致不可按期去不雅演，何况一经向票务平台提交了病院开具的会诊讲授，消耗者有权要求退款。“计较者发布的购票应知属于其片面拟制的措施条件，售票页面标有‘条件退’字样，但实质根底不可退票退款欧洲杯2024官网，可能因计较者的诞妄述说会抵消耗者酿成误导。另外，退票的截止时候在初始售票时候之前，显然额外折柳理，岂论是二次销售的上演票，照旧初度销售的上演票，皆应设定合理的梯次退票收费法度，保险消耗者正当刚直的退票权柄。”